Team Leader Help Desk (Area Mobile)

Descrizione dell'incarico:

La figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello dell’area Mobile/Tablet, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.

  • Sede di lavoro: Roma P.le Ostiense
  • Modalità di lavoro: in presenza 5 su 5 presso sede del cliente (lun-ven: 9-18)

 

Costituiranno titolo preferenziale

  • Certificazione ITIL 4 Foundation, Microsoft MD-102, Android Enterprise Professional

 

Cosa offriamo

  • Contratto a tempo indeterminato;
  • Retribuzione a partire da €25.000 annui, con inquadramento e pacchetto retributivo commisurati all’esperienza maturata e alle competenze tecniche possedute.
  • Buoni pasto giornalieri e welfare annuo;
  • Certificazioni di settore a nostro carico.

 

Partecipa all’esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Optima. Candidati Ora!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679

Retribuzione: a partire da €25.000,00 all’anno

Benefit:

  • Assicurazione sanitaria
  • Buoni pasto
  • Cellulare aziendale
  • Computer aziendale
  • Convenzioni aziendali

 

JOIN US!

  • Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
  • Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
  • Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
  • Conoscenza di strumenti di gestione dei dispositivi mobile (MDM) Android/iOS (Microsoft Intune, Maas360, Samsung Know Suite, Apple Business Manager ecc.)
  • Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
  • Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
  • Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.
  • Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello (area Mobile-Tablet).
  • Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
  • Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
  • Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
  • Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
  • Supporto nella gestione operativa dei dispositivi mobili
  • Formazione e sviluppo delle competenze del team.

Candidati per questa posizione